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Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos cuando visitas o compras en casanerola.cl, cuando nos visitas en nuestros locales, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

Al navegar en este sitio, crear una cuenta, emitir una orden de compra, suscribirte a nuestras comunicaciones o escribirnos por cualquiera de nuestros canales de atención, aceptas el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos.

Esta política se entiende complementaria a nuestros Términos y Condiciones, a nuestra Política de Envíos y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

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PRIMERO: QUIÉN ES RESPONSABLE DE TUS DATOS

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

En adelante, "Casa Nerola", "nosotros".

Esta política aplica a los datos que tratamos como responsables. No aplica a los datos que recopilan directamente Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley, Walmart u otras plataformas de terceros donde también vendemos: en esos canales cada plataforma actúa como responsable de su propia recopilación y rigen sus propias políticas de privacidad. Cuando esas plataformas nos entregan los datos necesarios para despachar y facturar tu pedido, esos datos quedan sujetos a esta política.

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SEGUNDO: MARCO LEGAL

Tratamos tus datos personales conforme a la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada.
• Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en lo que resulte aplicable según su entrada en vigencia.
• Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, y el Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, en materia de comercio electrónico y comunicaciones promocionales.
• Ley N° 19.799, sobre documentos y firma electrónica, y la normativa tributaria aplicable a la emisión de documentos electrónicos.

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TERCERO: QUÉ DATOS RECOPILAMOS

3.1 Datos que nos entregas directamente

No recopilamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito, ni tus claves de acceso bancario. El pago se procesa íntegramente en los sistemas de nuestros medios de pago autorizados. Si pagas con transferencia iniciada desde tu banco, la autenticación ocurre dentro del entorno del proveedor de pago y de tu propio banco: nosotros no vemos ni guardamos tus credenciales. Casa Nerola solo recibe la confirmación de la transacción, el medio utilizado, el nombre del titular y, en su caso, los últimos dígitos de la tarjeta o de la cuenta.

3.2 Datos que se recopilan automáticamente en el sitio

Cuando visitas el sitio recopilamos, mediante cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, idioma y zona horaria.
• Páginas y productos que visitas, términos que buscas en el sitio, tiempo de permanencia, clics y recorrido de navegación.
• Origen de la visita (buscador, red social, campaña publicitaria, parámetros UTM).
• Contenido de tu carro de compras, incluso si no completas la compra.
• Interacción con nuestros correos: si los abres y en qué enlaces haces clic.

3.3 Datos que recibimos de terceros

• De las plataformas de marketplace, cuando compras allí: los datos de identificación y despacho necesarios para preparar y entregar tu pedido.
• De los medios de pago, la confirmación, rechazo o reversa de una transacción, y alertas antifraude.
• De las empresas de transporte, el estado de la entrega, la fecha y hora, y la constancia de recepción.
• De plataformas publicitarias y de analítica, datos agregados y estadísticos sobre el rendimiento de nuestras campañas.

No compramos, arrendamos ni incorporamos bases de datos de terceros para enviar comunicaciones comerciales. Solo enviamos correos promocionales a quienes se suscriben o compran en nuestros canales.

3.4 Datos que recopilamos en nuestros locales

En nuestros locales de atención al público operan sistemas de videovigilancia. El detalle está en el punto SÉPTIMO.

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CUARTO: PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de manera significativa. La segmentación que hacemos para efectos publicitarios y de correo se limita a preferencias comerciales, historial de compra e interacción con nuestras comunicaciones.

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QUINTO: CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Compartimos datos personales solo con quienes necesitan tratarlos para prestarnos un servicio, y siempre limitados a lo necesario para esa finalidad.

5.1 Proveedores de servicio

Las boletas y facturas electrónicas son emitidas directamente por TIOSALE SpA e informadas al Servicio de Impuestos Internos, conforme a la normativa tributaria vigente.

Cada uno de estos proveedores trata los datos por cuenta nuestra, bajo sus propios términos y acuerdos de tratamiento de datos, y no está autorizado a usarlos para fines propios distintos de los que le encomendamos.

5.2 Otros destinatarios

• Autoridades y tribunales, cuando exista una obligación legal, un requerimiento judicial o una solicitud del Servicio Nacional del Consumidor o del Servicio de Impuestos Internos.
• Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones, Ministerio Público y tribunales, respecto de grabaciones de videovigilancia asociadas a un hecho denunciado o investigado.
• Asesores contables y legales, sujetos a deber de confidencialidad.
• Un tercero adquirente, en caso de fusión, adquisición o venta total o parcial del negocio, informándote previamente de ese hecho.

No vendemos tus datos personales.

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SEXTO: TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Canadá. En esos casos exigimos que el proveedor mantenga medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros, mediante los acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales que cada uno pone a disposición.

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SÉPTIMO: VIDEOVIGILANCIA EN NUESTROS LOCALES

En nuestros locales de atención al público y en nuestras instalaciones operan cámaras de seguridad. Queremos que sepas exactamente cómo funcionan.

Dónde hay cámaras. En todos nuestros locales de atención al público y en nuestras instalaciones. En cada acceso existe señalética visible que advierte la presencia de videovigilancia antes de ingresar.

Para qué. Exclusivamente para la seguridad de las personas y de los bienes: prevenir y acreditar hurtos, robos, daños y accidentes, y controlar el acceso a zonas restringidas.

Qué se capta. Solo imagen, en zonas de acceso, circulación, atención al público y áreas de almacenamiento de productos. No se graba audio. No hay cámaras en baños, camarines, casilleros ni en áreas destinadas al descanso o alimentación del personal.

Para qué no se usa. Las grabaciones no se usan para fines publicitarios ni comerciales, no se publican en redes sociales, no se emplean para reconocimiento facial ni para elaborar perfiles de clientes, y no se utilizan para el control de la actividad o el rendimiento de nuestros trabajadores.

Cuánto se conservan. Las grabaciones se conservan 60 días corridos y luego se sobrescriben automáticamente. Si un registro queda asociado a un incidente, a una denuncia o a un requerimiento de autoridad, se respalda por separado y se conserva hasta el término de ese procedimiento.

Quién puede verlas. Solo el personal autorizado de Casa Nerola con esa función asignada, y las autoridades indicadas en el punto QUINTO cuando corresponda.

Tus derechos sobre las imágenes. Puedes solicitar acceso a las grabaciones en que aparezcas, indicando local, fecha y hora aproximada, siempre que la solicitud se presente dentro del plazo de conservación. Para proteger la privacidad de otras personas que aparezcan en la misma imagen, podremos difuminarlas o entregar solo el fragmento que te corresponde.

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OCTAVO: COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Una cookie es un archivo pequeño que se guarda en tu dispositivo cuando visitas el sitio. Usamos cookies propias y de terceros.

8.1 Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio: mantener tu sesión, recordar el contenido del carro, procesar el pago e identificarte si tienes cuenta. Sin ellas el sitio no funciona, por lo que no requieren consentimiento.

Ejemplos: _ab, _secure_session_id, cart, cart_sig, cart_ts, checkout_token, secret, secure_customer_sig, storefront_digest, _shopify_u, keep_alive, localization.

8.2 Cookies de analítica y rendimiento

Nos permiten entender cómo se usa el sitio, qué productos se ven y dónde se abandona la compra, de forma agregada.

Ejemplos: _shopify_y, _shopify_s, _shopify_sa_p, _shopify_sa_t, _y, _s, _shopify_fs, _shopify_visit, _shopify_uniq, _landing_page, _orig_referrer, _ga, _ga_*, _gid.

8.3 Cookies de marketing y publicidad

Permiten medir el resultado de nuestras campañas y mostrarte avisos en otras plataformas.

Ejemplos: _fbp, fbc, _gcl_au, _ttp, ttclid, __kla_id.

8.4 Cookie de consentimiento

_tracking_consent registra la decisión que tomas sobre las cookies.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no necesarias desde el aviso que aparece al ingresar al sitio, y cambiar tu decisión después. También puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador. Si desactivas cookies no necesarias, el sitio sigue funcionando, pero algunas funciones y recomendaciones pueden verse afectadas.

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NOVENO: PUBLICIDAD EN PLATAFORMAS DE TERCEROS

Usamos plataformas publicitarias para mostrar avisos de nuestros productos a personas que ya visitaron el sitio o que tienen intereses similares. Para eso compartimos identificadores de navegación y, en algunos casos, datos de contacto en formato cifrado, que la plataforma usa para hacer coincidir audiencias sin revelarnos su identidad.

Puedes configurar o limitar la publicidad personalizada directamente en cada plataforma:

• Meta (Facebook e Instagram): https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google: https://adssettings.google.com
• TikTok: https://support.tiktok.com/es/account-and-privacy/personalized-ads-and-data/personalization-and-data
• Exclusión de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/
• Network Advertising Initiative: https://optout.networkadvertising.org/

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DÉCIMO: COMUNICACIONES COMERCIALES

Te enviamos correos promocionales solo si te suscribiste o si compraste en nuestros canales y aceptaste recibirlos.

• Todo correo promocional identifica a Casa Nerola como remitente e incluye un enlace de desuscripción visible.
• La desuscripción se procesa de inmediato y sin costo. Si quedaba un envío ya programado, puede llegarte igual dentro de las horas siguientes.
• Desuscribirte de los correos promocionales no afecta los correos transaccionales de tu pedido: confirmación de compra, comprobante, aviso de despacho y seguimiento. Esos son parte del contrato y se envían mientras tu pedido esté en curso.
• Si dejas de abrir nuestros correos durante un período prolongado, dejamos de enviarte comunicaciones promocionales sin necesidad de que lo pidas.

También puedes pedirnos que dejemos de contactarte escribiéndonos al correo indicado en el punto PRIMERO.

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UNDÉCIMO: POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS

Vencidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

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DUODÉCIMO: TUS DERECHOS

Respecto de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, su origen y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos erróneos, inexactos o incompletos.
• Eliminación o cancelación: pedir que borremos tus datos cuando su tratamiento carezca de fundamento legal, cuando hayan dejado de ser necesarios o cuando hayas revocado tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a tratamientos determinados, en especial al envío de comunicaciones comerciales y al uso de tus datos para publicidad.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Portabilidad: recibir en un formato estructurado y de uso común los datos que nos entregaste, en los casos y con los alcances que la ley establezca.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado, sin efecto retroactivo sobre los tratamientos ya realizados.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a marly@casanerola.cl, señalando qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Para proteger tu información necesitamos verificar tu identidad, por lo que podremos pedirte el nombre y RUT del titular de los datos y, si corresponde, un número de orden. Si actúas en representación de otra persona, deberás acreditar esa representación.

Responderemos tu solicitud a la brevedad y dentro de los plazos que establece la ley. Cuando no podamos acceder a lo pedido, te explicaremos por qué. Ten presente que algunas solicitudes de eliminación no pueden atenderse por completo mientras subsista una obligación legal de conservación, como la de los documentos tributarios asociados a tus compras.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

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DECIMOTERCERO: SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones mediante certificados SSL/TLS, control de acceso por perfiles, restricción del acceso a los datos y a las grabaciones de videovigilancia al personal que lo necesita para su función, y revisión periódica de nuestras prácticas. Los datos de tarjetas y las credenciales bancarias se procesan directamente en los sistemas de nuestros medios de pago, que operan bajo los estándares de seguridad de la industria de pagos.

Ningún sistema es completamente invulnerable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet, pero nos comprometemos a mantener y revisar nuestras medidas de seguridad de forma periódica.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y pueda comportar un riesgo para tus derechos, te informaremos y daremos aviso a la autoridad competente en los términos y plazos que establezca la ley.

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DECIMOCUARTO: MENORES DE EDAD

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad ni les vendemos productos directamente. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un menor sin autorización de su padre, madre o representante legal, los eliminaremos.

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DECIMOQUINTO: ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces a páginas que no operamos, como redes sociales, plataformas de pago o sitios de seguimiento de envíos. No controlamos esos sitios ni respondemos por su contenido ni por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cada uno.

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DECIMOSEXTO: CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios que usamos o en la legislación aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, lo informaremos por un aviso en el sitio o por correo electrónico.

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DECIMOSÉPTIMO: CONSULTAS Y RECLAMOS

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a marly@casanerola.cl o por correo postal a nuestro domicilio.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales, presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las acciones judiciales que la ley te reconoce, en particular las previstas en la Ley N° 19.628 y en la Ley N° 19.496.

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Casa Nerola · TIOSALE SpA · RUT 77.788.654-1 Río Maule 1751, Módulo 55, Lampa, Región Metropolitana Última actualización: 8 de septiembre de 2026