Política de envío
En Casa Nerola preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que elegimos nuestros productos. Aquí encontrarás cómo funcionan nuestros despachos, los plazos estimados y las condiciones del servicio.
Al realizar una compra en casanerola.cl aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile a través de nuestros operadores logísticos.
En zonas extremas, insulares o de difícil acceso, el plazo de entrega puede extenderse y, en algunos casos, la entrega se coordina en la sucursal del operador logístico más cercana al domicilio.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Preparación y despacho
Cuando hablamos de días hábiles nos referimos a lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
- Los pedidos pagados antes de las 15:00 horas de un día hábil se despachan el mismo día.
- Los pedidos pagados después de las 15:00 horas se despachan el día hábil siguiente.
- Los sábados despachamos los pedidos pagados hasta las 12:00 horas.
- Domingos y festivos no realizamos despachos.
El despacho se realiza una vez que el pago ha sido aprobado y validado. Los plazos de entrega comienzan a contarse desde el despacho efectivo del pedido, no desde el momento de la compra.
3. Plazos estimados de entrega
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana, sector urbano | 1 a 3 días hábiles |
| Resto del país | Se informa en el checkout según la comuna de destino |
Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por nuestros operadores logísticos, basadas en su operación habitual. No constituyen una fecha de entrega garantizada y pueden variar por factores propios de la operación del courier o ajenos a Casa Nerola.
4. Entrega el mismo día — Santiago urbano
Para algunas direcciones del sector urbano de la Región Metropolitana ofrecemos entrega el mismo día como servicio adicional.
- La disponibilidad se determina automáticamente según tu dirección: si el servicio está disponible para tu domicilio, aparecerá como opción en el checkout. Si no aparece, significa que tu dirección está fuera de la cobertura de este servicio.
- El horario de corte es hasta las 12:00 horas. Los pedidos posteriores se despachan según los plazos de la sección 2.
- El rango horario de entrega es definido por el operador logístico y se informa en el correo de despacho.
- Este servicio tiene un valor adicional que se cobra por separado y no está incluido en el envío gratis, aunque tu pedido supere el monto mínimo.
5. Envío gratis
Ofrecemos envío gratis a todo Chile en compras sobre $34.990.
- El monto mínimo se calcula sobre el subtotal de productos después de descuentos y cupones, sin considerar el costo de despacho.
- El envío gratis aplica al servicio de despacho estándar. No aplica a la entrega el mismo día ni a otros servicios adicionales.
- Si producto de una devolución el pedido queda por debajo del monto mínimo, el costo de despacho correspondiente será descontado del reembolso.
- Casa Nerola puede modificar el monto mínimo o las condiciones del envío gratis en cualquier momento. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes al momento de la compra.
6. Retiro en showroom
Puedes elegir retiro en showroom sin costo durante el proceso de compra.
- Dirección: Rio Maule 1751, Modulo 55, Lampa
- Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas.
- Los pedidos quedan habitualmente listos en un plazo de 3 horas dentro del horario de atención. Te enviaremos un correo confirmando que tu pedido está listo: te pedimos esperar ese aviso antes de acercarte, ya que sin él no podemos asegurar que el pedido esté preparado.
- Para retirar, presenta tu número de pedido y cédula de identidad. Si el retiro lo hace otra persona, debe presentar su cédula y una autorización escrita del comprador con el número de pedido.
- Mantenemos el pedido disponible por 7 días corridos desde el aviso de retiro. Pasado ese plazo nos contactaremos contigo para coordinar; si no logramos comunicación, podremos anular el pedido y reembolsar el monto pagado.
7. Datos de envío
La dirección y los datos de contacto que ingresas en el checkout son los que utilizamos para el despacho. Es responsabilidad del comprador que estén completos y correctos: comuna, número de casa, número de departamento u oficina, teléfono y correo electrónico.
Puedes solicitar la corrección de la dirección únicamente antes de que el pedido sea despachado, escribiéndonos por los canales de nuestra página de contacto. Una vez despachado el pedido, la dirección no puede modificarse.
Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos, el reenvío tiene el costo de un nuevo despacho.
8. Entrega, intentos y reenvíos
El operador logístico realizará los intentos de entrega que contemple su servicio para la zona de destino, e intentará contactarte al teléfono registrado en el pedido.
- Se considera entregado el pedido recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio indicado, incluida la conserjería o recepción del edificio cuando esta reciba encomiendas.
- Si tras los intentos de entrega el pedido no puede ser entregado por ausencia, rechazo de la recepción o datos incorrectos, el pedido regresa a nuestra bodega. En ese caso podremos coordinar un reenvío con el costo de un nuevo despacho, o bien el reembolso del pedido descontando el costo de despacho ya incurrido.
- Si el domicilio presenta restricciones de acceso (condominios, edificios con protocolos especiales, zonas rurales sin numeración), te pedimos indicarlo en las instrucciones de entrega al momento de la compra.
9. Seguimiento
Al despachar tu pedido te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el operador logístico asignado. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado.
El sistema del operador puede tardar hasta 24 horas en mostrar movimientos. Puedes escribirnos por los canales de nuestra página de contacto y te ayudaremos a hacer seguimiento desde nuestra bodega hasta tu dirección.
10. Pedidos dañados, abiertos o incompletos
Te pedimos revisar el estado del bulto al momento de recibirlo.
- Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o mojado, indícalo al repartidor antes de firmar la recepción o rechaza la entrega.
- Si detectas daño, faltantes o un producto distinto al comprado, cuentas con un plazo de 48 horas hábiles desde la entrega para informarlo por nuestra página de contacto, adjuntando fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de despacho y del producto.
- Ese registro fotográfico es indispensable para gestionar el reclamo ante el operador logístico. Transcurrido el plazo indicado no podremos gestionar reclamos por transporte.
Lo anterior no afecta los derechos que la ley otorga al consumidor respecto de productos con fallas de fabricación, los que se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
11. Pedidos con varios productos
Un pedido puede ser despachado en más de un envío según la disponibilidad y el volumen de los productos. En ese caso recibirás un seguimiento por cada envío y no se genera ningún costo adicional para ti.
12. Productos en preventa
Cuando un producto se ofrezca en modalidad de preventa, la fecha estimada de entrega se informará en la página del producto y en el correo de confirmación de compra.
Las fechas de preventa son estimadas y están sujetas a la llegada del stock. Si la fecha se modifica, te informaremos por correo electrónico y podrás mantener tu pedido o solicitar su anulación con reembolso total mientras el producto no haya sido despachado.
13. Disponibilidad de stock y validación de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a confirmación de stock y a la validación del pago.
Si un producto no está disponible después de confirmado el pedido, o si se detecta un error evidente de precio o de descripción en la publicación, nos contactaremos contigo para ofrecerte alternativas, un despacho parcial o el reembolso del monto pagado.
Por seguridad, algunos pedidos pueden requerir verificación adicional antes del despacho, lo que puede extender los plazos indicados. Casa Nerola se reserva el derecho de anular pedidos con indicios de fraude, reembolsando el monto pagado.
14. Situaciones fuera de nuestro control
Los plazos de entrega pueden extenderse por causas ajenas a Casa Nerola y a nuestros operadores logísticos, tales como condiciones climáticas adversas, emergencias sanitarias, catástrofes naturales, cortes de ruta, paros, manifestaciones, restricciones de acceso a la zona de entrega, fallas en los sistemas del operador logístico o congestión propia de fechas de alta demanda como Cyber, Black Friday y Navidad.
En esos casos te mantendremos informado y haremos seguimiento del pedido hasta su entrega.
15. Contacto
Todas las consultas sobre despachos las puedes hacer a través de nuestra página de Contacto en casanerola.cl, donde encontrarás nuestros canales y horarios de atención.
Si necesitamos algún dato indispensable para preparar tu envío, nos contactaremos contigo de inmediato.
Casa Nerola TIOSALE SPA · RUT 77.788.654-1 Última actualización: agosto de 2026.
Casa Nerola puede actualizar esta política en cualquier momento. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes al momento de la compra.