Términos del servicio
casanerola.cl
Te pedimos leer estos Términos y Condiciones antes de usar este sitio o realizar una compra. Al navegar en casanerola.cl, crear una cuenta o emitir una orden de compra, declaras haber leído y aceptado estas condiciones. Te recomendamos guardar o imprimir una copia.
Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados a cada contrato de compraventa celebrado a través de este sitio.
PRIMERO: IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Este sitio es operado por TIOSALE SpA, RUT 77.788.654-1, con domicilio en Río Maule 1751, Módulo 55, comuna de Lampa, Región Metropolitana, Chile, en adelante "Casa Nerola".
Casa Nerola es la marca comercial bajo la cual TIOSALE SpA comercializa productos de textil y decoración para el hogar.
SEGUNDO: MARCO LEGAL
El uso de este sitio, los actos que ejecutes en él y los contratos que celebres por su intermedio se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, sus modificaciones —incluida la Ley N° 21.398— y el Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Reglamento sobre información al consumidor en el comercio electrónico.
Casa Nerola aplica todos los derechos, garantías y beneficios que dicha normativa reconoce a los consumidores. Ninguna cláusula de este documento puede interpretarse como una renuncia o limitación de esos derechos; si alguna cláusula resultara contraria a ellos, se tendrá por no escrita y el resto mantendrá su plena validez.
TERCERO: ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones aplican exclusivamente a las compras realizadas en el sitio casanerola.cl.
Casa Nerola también comercializa productos a través de plataformas de terceros, como Mercado Libre y Falabella. Las compras realizadas en esos canales se rigen por los términos, condiciones, plazos de despacho y procedimientos de reclamo, cambio y devolución de la plataforma correspondiente, y deben gestionarse directamente a través de ella. Lo anterior no afecta los derechos que la ley reconoce al consumidor respecto de los productos adquiridos.
Del mismo modo, la compra en un punto de venta físico o showroom se rige por las condiciones informadas en dicho punto.
CUARTO: CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para comprar en este sitio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al emitir una orden de compra declaras cumplir con ambos requisitos.
Casa Nerola no dirige su oferta comercial a menores de edad ni recopila deliberadamente sus datos personales. Si un menor de edad utiliza este sitio, se entenderá que lo hace bajo la supervisión y con la autorización de su padre, madre o representante legal, quien será responsable de la operación.
QUINTO: COMUNICACIONES Y REPRESENTANTE ESPECIAL
Para cualquier presentación, consulta o reclamo relativo al uso de este sitio o a los contratos celebrados en él, Casa Nerola designa como representante especial a Borja Guillon, en su calidad de CEO, con domicilio en Río Maule 1751, Módulo 55, comuna de Lampa, Región Metropolitana, correo electrónico marly@casanerola.cl y teléfono de contacto +569 4127 5765.
Los canales oficiales y sus horarios de atención se encuentran publicados en la página de Contacto de casanerola.cl. Las comunicaciones dirigidas a otros canales, incluidos mensajes en redes sociales, no aseguran un registro formal de la solicitud.
Casa Nerola se comunicará contigo por correo electrónico, teléfono o mensajería, según los datos que hayas registrado en tu orden de compra.
Comunicaciones comerciales. Si te envíamos información publicitaria o promocional por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá: la identificación del mensaje como comunicación promocional en el asunto; la identificación de Casa Nerola como anunciante; la indicación de tu derecho a solicitar el cese de esos envíos; y un procedimiento simple y gratuito para ejercerlo. Toda nuestra comunicación promocional incluye un enlace de desuscripción y la solicitud se procesa sin condicionarla a ninguna otra gestión.
SEXTO: CUENTA DE USUARIO
El registro no es requisito para comprar en este sitio, pero permite un acceso más rápido a tu historial de pedidos.
Si creas una cuenta, eres responsable de la veracidad de los datos que registras, de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada a través de tu cuenta. Debes informarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
Casa Nerola podrá suspender o cerrar cuentas cuando detecte información falsa, uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o conductas que afecten el funcionamiento del sitio o los derechos de terceros.
SÉPTIMO: PROCESO DE COMPRA
Para comprar en este sitio deberás seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos que te interesan y agregarlos al carro de compra.
- Ingresar tus datos de contacto y de despacho, o iniciar sesión en tu cuenta.
- Seleccionar la modalidad de entrega entre las alternativas disponibles para tu dirección, conforme a la Política de Envíos.
- Revisar el resumen de tu orden.
- Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y seleccionar el medio de pago.
Antes de la selección del medio de pago, el sitio desplegará el detalle de tu orden, que incluirá: la descripción de cada producto con sus características de referencia —medidas, color, modelo, material, composición, número de unidades y cuidados—; su origen; las garantías que correspondan; el precio unitario; el costo de despacho si corresponde; la modalidad y el plazo estimado de entrega; el valor total de la operación con el despacho incluido; y las demás condiciones de la orden. Podrás imprimir o almacenar esa información.
Una vez emitida la orden recibirás un número único de orden y una confirmación al correo electrónico registrado, con la que podrás hacer seguimiento.
Perfeccionamiento del contrato. La emisión de una orden de compra constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona una vez que Casa Nerola confirma la validación del pago, la verificación de identidad cuando corresponda y la disponibilidad efectiva del producto, momento en el cual se emite el documento tributario electrónico y se prepara el despacho. Mientras esa confirmación no se produzca, no se te efectuará cargo definitivo alguno; si un cargo hubiese sido cursado, será reversado o reembolsado íntegramente.
OCTAVO: PRECIOS, IMPUESTOS Y ERRORES
Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo indicación distinta en el sitio.
Mientras un precio aparezca publicado en este sitio estará a disposición del usuario, aunque no coincida con el precio ofrecido por Casa Nerola en otros canales de venta, como marketplaces, showroom o campañas puntuales. Los precios y promociones de casanerola.cl no son necesariamente los mismos de esos canales.
Cualquier modificación de precios, existencias, condiciones, promociones u ofertas se aplicará únicamente a operaciones futuras y no afectará los derechos adquiridos por quienes ya emitieron una orden de compra.
Errores manifiestos. Si por un error evidente de sistema, de carga de información o de tipeo un producto se publica con un precio, descuento o descripción notoriamente distintos de los reales, Casa Nerola te informará de inmediato y podrás optar entre mantener la compra al precio corregido o anularla con reembolso íntegro de lo pagado, sin costo ni cargo alguno para ti. Casa Nerola no aplicará esta cláusula a diferencias de precio que no constituyan un error evidente.
NOVENO: DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PREVENTA
La información de stock publicada corresponde al inventario registrado en nuestros sistemas y puede verse afectada por ventas simultáneas en distintos canales. Toda orden está sujeta a confirmación de disponibilidad.
Si un producto no estuviera disponible después de emitida tu orden, te contactaremos dentro del plazo más breve posible para ofrecerte alternativas: el despacho parcial de los productos disponibles, el reemplazo por un producto equivalente, o el reembolso íntegro del monto pagado por el producto faltante.
Cuando un producto se ofrezca en preventa, se informará en su ficha y en el correo de confirmación la fecha estimada de disponibilidad. Esas fechas están sujetas a la llegada del stock; si se modifican, te informaremos y podrás mantener tu pedido o anularlo con reembolso íntegro mientras no haya sido despachado.
DÉCIMO: MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD DE LA TRANSACCIÓN
Los medios de pago habilitados se informan en el proceso de compra. El procesamiento del pago es realizado por proveedores especializados; Casa Nerola no almacena ni manipula los datos de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias. Las comunicaciones sensibles del sitio se transmiten mediante protocolos de cifrado.
Casa Nerola jamás solicita datos financieros, contraseñas ni claves por correo electrónico, teléfono o mensajería.
Verificación de identidad. Ante irregularidades en la transacción, discrepancias en los datos registrados o como medida de protección, podremos contactarte para corroborar tu identidad o el medio de pago. Si no logramos establecer contacto dentro de 72 horas, la orden podrá quedar sin efecto, lo que te será informado por correo electrónico o teléfono, reembolsándose íntegramente cualquier monto cursado. Los respaldos de las gestiones de contacto quedarán disponibles por 30 días.
Doble cobro. Si se produjera un doble cargo por una misma orden, el sobrepago será restituido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo con los comprobantes respectivos.
UNDÉCIMO: DESPACHO Y ENTREGA
Las condiciones, coberturas, horarios de corte y plazos estimados de entrega se rigen por la Política de Envíos, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Los plazos de entrega informados en el sitio son estimaciones basadas en la operación habitual de nuestros operadores logísticos y se cuentan en días hábiles desde el despacho efectivo del pedido.
DUODÉCIMO: DERECHO A RETRACTO
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, podrás poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cumpliendo las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso ni lavado, en su estado y embalaje originales, con sus etiquetas, sellos y elementos de protección.
- Por razones sanitarias y de higiene, no procede el retracto respecto de productos textiles de contacto directo con el cuerpo cuyo envase o sello haya sido abierto —entre ellos ropa de cama, toallas, batas y artículos de baño—, por tratarse de bienes que no pueden ser reincorporados a la venta.
- Los costos de restitución del producto son de cargo del consumidor, salvo que la devolución se origine en una falla del producto o en un error de nuestra parte.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo legal, una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega.
El procedimiento detallado se encuentra en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
DÉCIMO TERCERO: GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados en este sitio cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19, 20 y siguientes de la Ley N° 19.496, que te permite optar entre la reparación, la reposición o la devolución de lo pagado dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, en los casos que la ley señala, entre otros: que el producto no cumpla con las especificaciones o el rotulado informado; que presente deficiencias de fabricación, materiales o elaboración que lo hagan inapto para su uso; que tenga vicios ocultos que impidan su uso habitual; o que no reúna las características convenidas expresamente.
Para ejercer la garantía legal basta acreditar la compra mediante la boleta electrónica, el número de orden o el correo de confirmación.
No constituyen falla de fabricación, y por tanto no quedan cubiertos por la garantía, los deterioros originados en: uso distinto al previsto para el producto; lavado, secado, planchado o blanqueado en condiciones distintas a las indicadas en la etiqueta de cuidados; manchas, quemaduras, cortes, roturas por tracción, decoloración por productos químicos o exposición prolongada al sol; desgaste natural por el uso; e intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
DÉCIMO CUARTO: CARACTERÍSTICAS Y ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Casa Nerola son fabricados en la República Popular China, salvo que la ficha del producto indique un origen distinto.
Por tratarse de productos textiles, aplican las siguientes precisiones, que forman parte de la información previa a la compra:
- Color. Los colores exhibidos pueden presentar variaciones respecto del producto físico según la calibración, el brillo y el perfil de color de la pantalla en que se visualizan. Además, pueden existir diferencias leves de tono entre lotes de producción de un mismo modelo, propias del proceso de teñido. Estas variaciones no constituyen falla del producto.
- Medidas. Las medidas informadas son nominales y admiten una tolerancia de fabricación de hasta ±3%, estándar en la industria textil. Te recomendamos revisar las medidas exactas publicadas en cada ficha antes de comprar.
- Encogimiento. Los tejidos de fibras naturales pueden presentar un encogimiento de hasta 5% en el primer lavado. Seguir las instrucciones de la etiqueta de cuidados lo reduce al mínimo.
- Fotografías. Las imágenes ambientadas son de carácter referencial. Los accesorios, muebles y elementos decorativos que aparecen en ellas no están incluidos, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
DÉCIMO QUINTO: PROMOCIONES, CUPONES Y ENVÍO GRATIS
Las promociones publicadas en este sitio tienen la vigencia, el stock y las condiciones que se informen en cada caso, y no son necesariamente aplicables en otros canales de venta.
- Los cupones y códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario; son de un solo uso por cliente, no son canjeables por dinero y no pueden aplicarse a órdenes ya emitidas.
- En promociones que consistan en la entrega gratuita o con descuento de un producto por la compra de otro, no es posible participar sin adquirir conjuntamente todos los productos incluidos, y el despacho del producto bonificado se realizará a la misma dirección del producto principal. Si solicitas direcciones distintas, deberás pagar ambos despachos.
- El beneficio de envío gratis se calcula sobre el subtotal de productos después de descuentos, conforme a la Política de Envíos. Si producto de una devolución la orden queda bajo el monto mínimo, el costo del despacho será descontado del reembolso.
- Casa Nerola podrá anular órdenes y cupones cuando detecte uso indebido, duplicación de cuentas, reventa del beneficio o cualquier maniobra destinada a obtener descuentos no contemplados en la promoción, informando al cliente y reembolsando íntegramente lo pagado.
DÉCIMO SEXTO: OPINIONES Y CONTENIDO DE USUARIOS
Si publicas una opinión, calificación, fotografía o comentario en este sitio, declaras que su contenido es propio, veraz y basado en tu experiencia real de compra, y que no infringe derechos de terceros.
Al publicarlo, otorgas a Casa Nerola una licencia gratuita, no exclusiva y territorialmente ilimitada para reproducir, adaptar y comunicar ese contenido en el sitio y en sus canales de comunicación, con mención de tu nombre o alias en la forma en que lo hayas registrado.
Casa Nerola podrá retirar contenidos que sean ofensivos, discriminatorios, ilícitos, que contengan datos personales de terceros, publicidad, enlaces externos o que no guarden relación con la experiencia de compra. Casa Nerola no elimina opiniones por el solo hecho de ser desfavorables y no publica opiniones que no correspondan a compras reales.
DÉCIMO SÉPTIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de este sitio —textos, fotografías, ilustraciones, videos, logotipos, íconos, tipografías, diseños, código fuente y compilaciones de datos— son de propiedad de Casa Nerola o de sus proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
La marca Casa Nerola, sus logotipos, nombres de línea, frases publicitarias y demás signos distintivos son de propiedad de TIOSALE SpA.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, transformación, comunicación pública o explotación de esos contenidos, total o parcial, por cualquier medio, sin autorización previa y por escrito de Casa Nerola. Se prohíbe asimismo el uso de nuestras marcas en forma que pueda inducir a confusión respecto del origen de productos o servicios, o que menoscabe su reputación; el uso de técnicas de enmarcado, metaetiquetas o texto oculto con nuestras marcas; y la extracción automatizada o masiva de contenidos del sitio, incluidas fichas de producto, imágenes y precios.
Las demás marcas que aparezcan en el sitio y que no sean de propiedad de Casa Nerola pertenecen a sus respectivos titulares.
Si estimas que un contenido publicado en este sitio infringe tus derechos de propiedad intelectual, escríbenos por los canales indicados en la página de Contacto para revisarlo.
DÉCIMO OCTAVO: USO PERMITIDO DEL SITIO
Te comprometes a utilizar este sitio conforme a la ley, la buena fe y estos Términos y Condiciones. En particular, no podrás: emitir órdenes con datos falsos o de terceros sin autorización; interferir en el funcionamiento del sitio o intentar acceder a áreas restringidas; introducir código malicioso; utilizar sistemas automatizados de extracción de datos o de compra; ni adquirir productos con fines de reventa presentándose como consumidor final.
Las compras destinadas a reventa, uso corporativo o volúmenes mayores a los de un consumo doméstico habitual deben gestionarse por el canal de ventas por volumen; Casa Nerola podrá anular órdenes que, por su cantidad o patrón, correspondan a esa modalidad, informando al cliente y reembolsando íntegramente lo pagado.
DÉCIMO NOVENO: DATOS PERSONALES
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos que entregues serán utilizados para las finalidades que motivaron su entrega: gestionar y validar tu compra, emitir el documento tributario, coordinar el despacho con nuestros operadores logísticos, atender tus consultas y postventa, prevenir fraude y —cuando lo hayas autorizado— enviarte comunicaciones comerciales.
Para cumplir esas finalidades, algunos datos son comunicados a proveedores que actúan por encargo y por cuenta de Casa Nerola, en la medida estrictamente necesaria: plataforma de comercio electrónico, procesadores de pago, operadores logísticos, plataforma de opiniones y plataforma de comunicaciones por correo electrónico. Esos proveedores están obligados a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y los demás que la ley te reconozca, escribiendo a los canales indicados en la página de Contacto. Responderemos dentro de los plazos legales.
Casa Nerola presume que los datos registrados han sido incorporados por su titular o por persona autorizada, y que son correctos y actualizados.
VIGÉSIMO: DOCUMENTOS TRIBUTARIOS ELECTRÓNICOS
Al aceptar estos Términos y Condiciones autorizas que el documento tributario correspondiente a tu compra —boleta o factura electrónica— te sea entregado exclusivamente por medio electrónico, y que el aviso de su emisión te sea enviado al correo electrónico registrado, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos sobre receptores manuales de documentos electrónicos.
Si requieres el documento en soporte impreso para respaldo contable, deberás imprimirlo en el tamaño y forma en que fue generado, en papel blanco de tamaño mínimo media carta y máximo oficio, y en una calidad que asegure su legibilidad durante el plazo de conservación exigido por la ley.
VIGÉSIMO PRIMERO: RESPONSABILIDAD
Casa Nerola responde por el cumplimiento de las obligaciones que asume en la venta de sus productos y por los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores. Dentro de ese marco, y sin afectar esos derechos, Casa Nerola no responderá por:
- El uso indebido que usuarios o visitantes hagan de los contenidos del sitio.
- Los contenidos de sitios de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces publicados en este sitio.
- La pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña o de los datos de acceso de la cuenta del usuario, cuando ello ocurra por causas ajenas a Casa Nerola.
- La presencia de virus u otros elementos dañinos en los equipos o sistemas informáticos del usuario, o los perjuicios derivados del uso inadecuado por parte de éste de las tecnologías puestas a su disposición.
- Las interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidad temporal del sitio, de la plataforma de comercio electrónico o de los sistemas de terceros. La plataforma no es infalible: pueden producirse períodos de indisponibilidad por causas ajenas a nuestra voluntad, ante los cuales procuraremos restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.
- La información sobre Casa Nerola o sus productos que se encuentre publicada en sitios distintos de casanerola.cl y de nuestros canales oficiales.
Casa Nerola no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del sitio, ni que los usuarios puedan acceder en todo momento a promociones u ofertas sujetas a stock o vigencia limitados.
VIGÉSIMO SEGUNDO: CAUSAS AJENAS A NUESTRA VOLUNTAD
Los plazos y obligaciones asumidos podrán suspenderse mientras subsistan hechos ajenos a la voluntad de Casa Nerola que impidan su cumplimiento, tales como catástrofes naturales, emergencias sanitarias, cortes de ruta, paros, actos de autoridad, fallas generalizadas de suministro o de telecomunicaciones y fallas en los sistemas de terceros. En tales casos te informaremos oportunamente y retomaremos el cumplimiento tan pronto cesen esas circunstancias, sin perjuicio de tu derecho a anular la compra y obtener el reembolso cuando el impedimento se prolongue.
VIGÉSIMO TERCERO: MODIFICACIONES
Casa Nerola podrá modificar estos Términos y Condiciones, publicando en este sitio la versión actualizada con su fecha de vigencia.
Las modificaciones no afectarán las condiciones bajo las cuales se hubiere contratado previamente con un consumidor: a cada compra se le aplican los Términos y Condiciones vigentes al momento de emitirse la orden. Te recomendamos revisar la versión publicada antes de cada compra.
VIGÉSIMO CUARTO: NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, abusiva o inaplicable por autoridad competente, se tendrá por no escrita y las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
VIGÉSIMO QUINTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio, de estos Términos y Condiciones o de los contratos celebrados en él será sometida a la legislación chilena y al conocimiento de los tribunales competentes según las reglas generales.
Nada en este documento limita tu derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a recurrir a los Juzgados de Policía Local conforme a la Ley N° 19.496.
VIGÉSIMO SEXTO: VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde su publicación en este sitio.
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Casa Nerola · TIOSALE SpA · RUT 77.788.654-1